En Awayo Travel, trabajamos para ofrecer experiencias turísticas organizadas y seguras. Por ello, se establecen las siguientes políticas de reserva, aplicables a todos nuestros servicios turísticos, paquetes, tours y excursiones.
1. Solicitud de Reserva
Las reservas pueden realizarse a través de nuestros canales oficiales:
- Página web oficial
- Correo electrónico
- WhatsApp o teléfono
- Oficinas de atención
Toda reserva está sujeta a disponibilidad de espacios, servicios y proveedores al momento de la confirmación.
2. Confirmación de la Reserva
Para confirmar cualquier servicio turístico, el cliente deberá realizar un pago anticipado, el cual puede variar dependiendo del servicio solicitado.
Generalmente se solicita:
- 20% a 40% del valor total del servicio para confirmar la reserva.
- El saldo restante deberá pagarse antes del inicio del tour o según lo indicado por la agencia.
Una vez recibido el pago correspondiente, la agencia enviará al cliente una confirmación de reserva con el detalle del servicio contratado.
3. Métodos de Pago
Los pagos pueden realizarse a través de los siguientes medios:
- Transferencias bancarias
- Pagos con tarjeta de crédito o débito
- Plataformas de pago digital
- Pagos en efectivo en oficina
Cualquier comisión generada por el medio de pago será asumida por el cliente.
4. Datos del Pasajero
Para realizar la reserva correctamente, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de documento o pasaporte
- Nacionalidad
- Fecha de nacimiento (si es requerido)
- Información de contacto
La información proporcionada debe ser correcta y completa, ya que será utilizada para reservas de trenes, hoteles, entradas y otros servicios turísticos.
5. Reservas de Servicios Especiales
Algunos servicios como:
- Entradas a Machu Picchu
- Boletos de tren
- Boletos de avión
- Hoteles
Requieren confirmación inmediata y pago anticipado, debido a su disponibilidad limitada.
6. Modificaciones de Reserva
Cualquier solicitud de modificación deberá realizarse con anticipación y por escrito. Las modificaciones estarán sujetas a:
- Disponibilidad del servicio
- Políticas de los proveedores
- Posibles cargos administrativos o penalidades
7. Cancelaciones y Reembolsos
Las cancelaciones estarán sujetas a las políticas de cancelación vigentes y a las condiciones de cada proveedor turístico. En algunos casos, ciertos servicios no son reembolsables, especialmente cuando ya se han emitido entradas, boletos o reservas confirmadas.
8. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente:
- Presentarse puntualmente en el lugar y hora indicados para cada servicio.
- Verificar que la información proporcionada en la reserva sea correcta.
- Cumplir con las normas y condiciones establecidas para cada actividad.
9. Aceptación de las Condiciones
Al realizar una reserva con Awayo Travel, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Políticas de Reserva, así como los términos y condiciones generales del servicio.